온라인 맞춤형 디지털고용플랫폼, '고용24'

제목

3월부터 본격적으로 시범운영에 들어간 ｢고용24｣를 통해 모든 국민이 컴퓨터(PC)는 물론 모바일을 통해서도 온라인 고용서비스를 편리하게 이용할 수 있게 된다.

 

｢고용24｣는 그간 워크넷(취업지원), 고용보험(실업급여, 고용장려금), 직업훈련포털(내일배움카드), 취업이룸(국민취업지원제도) 등 분절적으로 운영하던 온라인 고용서비스를 한 곳에서 편리하게 신청‧신고‧조회할 수 있도록 하고 인공지능(AI), 빅데이터 등 신기술을 활용한 맞춤형 서비스를 강화한 디지털 고용플랫폼이다.

 

앞으로는 구직자, 구인기업 모두 여기저기 흩어져있는 각종 온라인 사이트를 방문하지 않고도 ｢고용24｣ 한 곳에서 쉽고 편리하게 구인구직(24종), 실업급여(14종), 직업훈련(11종) 등 100여 종의 온라인 고용서비스를 이용할 수 있다.

 

특히 청년 구직자는 ‘일자리 채움 청년지원금’, ‘청년도전지원사업’ 등 각종 청년일자리 사업을 ｢고용24｣ 한 곳에서 신청할 수 있으며, 전국 대학일자리플러스센터에서는 ｢고용24｣에 탑재된 인공지능 기반 잡케어 프로그램을 활용하여 재학생에게 전공·적성에 맞는 진로탐색·설계 등 맞춤형 고용서비스를 제공할 수 있게 된다.

맞춤형 온라인 고용서비스, 고용24

▷ 추진배경

- 그간 취업알선(워크넷), 직업훈련(HRD-Net), 실업급여‧고용장려금(고용보험) 등 다양한 온라인 고용서비스를 운영

- 이로 인해 고용서비스를 받으려면 여러 사이트를 오가야 하고, 종이 서식을 그대로 옮긴 복잡하고 어려운 이용법으로 불편 호소

 

- 반면, 프랑스‧독일 등은 단순 고용정보를 넘어서 빅데이터‧AI를 활용한 맞춤형 일자리‧훈련 등 디지털고용서비스로 전환 추세

- 프랑스 고용센터인 Pôle Emploi는 2012년부터 디지털 전환을 위해 대대적 투자 시작, 2018년부터 3년간 4억 5500만 유로(한화 약 5,410억원)를 투입

 

- 이에 따라, 워크넷 등 정보망을 통합하고 AI 등 신기술을 활용해 맞춤형 서비스를 제공하는 차세대 디지털 고용플랫폼 ｢고용24｣ 구축 추진

 

▷ 주요 기능

“고용24로 한번에, 맞춤형으로 쉽고 편리한 고용서비스”

 

① 온라인 민원서비스 통합

- 9개로 분산된 온라인 고용서비스를 한 곳에서 신청‧신고‧조회할 수 있게 하여 민원인의 접근성 제고

* ➊워크넷, ➋고용보험, ➌HRD-NET, ➍취업이룸(국취), ➎EPS(외국인고용), ➏청년일자리, ➐청년내일채움공제, ➑중소기업청년직무체험, ➒청년도전지원

 

- 정보 연계를 통해 각종 증빙서류와 입력항목을 축소하여 이미 보유한 정보는 요구하거나 증빙이 필요없도록 개선

(예) 고용촉진장려금은 102개→25개로 입력항목을 축소해, 시범서비스(‘22.7) 결과 온라인 신청비율이 345%증가(전년동기 3개월 대비)

 

② 맞춤형 추천 서비스 강화

- 개인‧기업의 특성에 따라 수혜 가능성이 높은 지원금 안내, 구직자 역량에 맞는 일자리·훈련·자격 추천

- 기업이 고용24 방문 없이 자체 업무시스템(ERP)에서 편리하게 기업지원금을 찾아보고 신청할 수 있도록 민간 ERP와 연계

 

③ 자동심사‧로봇자동화(RPA) 등 신기술을 활용한 효율적 업무처리

- 직원 업무 중 각종 지원금 심사, 우편발송‧지급처리 등 단순‧반복 업무를 자동화하여 업무효율 향상 및 추가 상담시간 확보

< 고용24 주요 특징 및 기능 >

 

대상	주요 기능‧특징	세부 내용
개인‧ 기업	사이트 통합	한번의 로그인으로 고용서비스와 관련된 다양한 지원 *(개인) 취업지원+정부지원금+내일배움카드+실업급여 등 *(기업) 인재찾기+정부지원금+교육훈련+외국인고용 등
	맞춤형 추천	따로찾지 않아도 회원정보를 통한 맞춤형 정보제공 *(잡케어) 희망직종 기준 직무능력진단, 일자리‧교육‧자격증 추천 *(서비스 추천) 개인‧기업 특성에 맞는 고용서비스와 지원금 추천 *(노동시장정보) 직종별 실제임금, 기업/근로자 희망임금격차 등
	정보연계를 통한 신청절차 간소화	입력항목 축소, 신청 전 지원자격 사전진단, 정보연계를 통한 서류부담 감소를 통해 쉬운 신청 제공
	정책가이드	개인(취업단계별), 기업(인사관리단계별)에 맞는 각종 지원제도를 알기쉽게 소개
기업	민간 ERP 연계	기업 ERP(더존비즈온 등)에서 기업지원금 등 정보 검색 및 바로 신청 가능
내부 직원	지원금 자동심사	별도 서류확인 없이 시스템이 적합여부 자동판정
	단순업무 자동화	일일이 수기로 발송하던 우편을 온라인으로 자동발송하고, 전자팩스 수신 시 문서(신청서, 첨부) 자동 연계
	펌뱅킹	일반회계 지급처리 업무 간소화
	상담자동기록	STT(Speech To Text)를 활용, 상담내용 요약‧기록

 

▷ 추진 경과 및 향후 일정

- (경과) ’22.9월부터 구축을 시작, 현재 오픈 시 장애 등 혼란 최소화를 위해 업무 분야별로 나누어 단계적 오픈(~‘24.3) 및 안정화 중

- 워크넷‧HRD-Net 등 기존 정보망도 당분간 병행운영 예정

 

- (향후 일정) 시범운영 및 병행운영 기간을 통해 사용자의 개선의견을 반영하고, 하반기 중 고용24로 완전 통합

* 구체적 일자는 고용24 이용 비율, 만족도 및 안정화 여부 등을 종합해 확정

(출처:고용노동부)